EDPnet Telephony
De EDPnet Wiki.
Caractéristiques EDPnet Telephony
Ai-je besoin d'un abonnement EDPnet DSL pour EDPnet Telephony?
Oui, il est impératif d'avoir un abonnement DSL d'EDPnet pour pouvoir utiliser EDPnet Telephony.
Y'a t'il des frais d'activation?
Non
Quels sont les tarifs de communication?
Vous trouvez un résumé sur: http://www.edpnet.be/fr/Prive/Telephonie/EDPnet-Telephony
Disposez-vous également d'un package "All-In"?
EDPnet propose un PLUS-pack pour 5 EUR en plus chaque mois qui comprend chaque mois 2000 minutes vers toutes lignes fixes en Belgique et dans les pays suivants: le Canada, la Chine, le Danemark, la France, l'Allemagne, la Grêce, Hong-Kong, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, L'Espagne, la Suède, la Suisse, le Royaume-Uni, les Etats-Unis.
Est-ce correct que l'on téléphone sans frais vers EDPnet avec un abonnement EDPnet Telephony?
Oui! N'hésitez donc pas à nous contacter en cas de soucis.
Puis-je également utiliser EDPnet Telephony à l'étranger?
Non, EDPnet Telephony fonctionne uniquement sur le signal DSL EDPnet auquel il est lié.
Quelle est la durée minimale de mon abonnement?
EDPnet Telephony n'a pas de durée de contrat minimum.
Comment commander?
- Client Existant: Vous vous logguez dans My EDPnet. Vous allez vers Mon Administration - Mes Commandes et vous cliquez sur le shopping cart à côté de votre abonnement DSL.
- Nouveau clients: Vous pouvez commander EDPnet Telephony en même temps que votre abonnement EDPnet DSL sur notre site web. Vous surfez vers l'abonnement DSL de votre choix et cliquez sur commander. Le site web vous proposera la possibilité de commander EDPnet Telephony ensemble avec l'abonnement DSL.
Puis-je contacter tout types de numéros avec EDPnet Telephony?
Oui, EDPnet Telephony est un service téléphonique complet.
Vous pouvez adapter/enlever/activer certaines fonctionnalités via My EDPnet, le portal client de EDPnet. De cette façon il vous est par exemple possible d'activer l'accès à certaines lignes payantes ou pas.
Qu'est-ce qui est compris dans mon abonnement Telephony?
EDPnet Telephony vous propose les fonctionnalités suivantes:
- Fax
- Boite Vocale
- Boite Vocale vers Email
- Numéro affiché
- Transferer les appels
Comment puis-je gérer mon abonnement EDPnet Telephony?
Vous allez vers My EDPnet - Ma Configuration - My Telephony
Vous pouvez adapter un nombre de paramètres dans cet écran vous même:
De cette façon, vous pouvez:
- Blocquer les nr's VAS
- Blocquer les nr's internationaux
- Activer le service Voicemail to Email: Vous recevez dans ce cas vos messages de boite vocale directement dans votre boite mail
- Activer le service Fax vers Email: Vous recevez dans ce cas vos faxs directement dans votre boite mail
- Activer le transfer d'appels ou non
- Activer le transfer d'appels en cas de nr occupé
- Acvtiver le transfer d'appels en cas de non réponse
- Afficher le nr
Comment puis-je vérifier mon historique d'appels?
Vous allez vers My EDPnet - Ma Configuration - My Telephony - cliquez sur modifier/editer et ensuite sur votre nr de tél.
Vous retrouverez là un résumé de tout vos appels. Attention, les clients ayant un PLUS-pack remarqueront ici que tout les appels vers lignes fixes ont un montant. Ce montant est à titre indicatif et ne sera pas facturé.
Migrer son nr de téléphone vers EDPnet
Comment puis-je transférer mon nr vers EDPnet?
Pour transférer votre nr de tél vers EDPnet depuis un autre fournisseur téléphonique il est impératif de suivre à la lettre les étappes suivantes:
- Commandez votre transfer de nr chez EDPnet.
- Pendant ou avant la procédure de commande chez EDPnet, ne résiliez en AUCUN CAS chez votre fournisseur précédant (même pour une date future)
- A partir du moment que EDPnet active votre nr, vous pouvez contacter votre fournisseur précédant pour résilier.
- Certains fournisseurs (comme par exemple Belgacom) vous informerons probablement déjà à l'avance que votre nr est en cours de portation.
- D'autres fournisseurs ne le remarquent pas d'office, et il vous faudra donc les contacter.
Quand puis-je résilier mon abonnement chez mon fournisseur précédant?
Pendant ou avant la procédure de transfer chez EDPnet, vous ne pouvez EN AUCUN CAS résilier ou entamer une résiliation chez votre fournisseur précédant. Si vous le faites, EDPnet ne peut pas vous garantir le transfer correct du nr.
Que dois-je faire si j'ai résilié mon nr trop top chez Belgacom?
- Si le résiliation n'est pas encore effective: Annulez la résiliation et commandez ensuite chez EDPnet.
- Si la résiliation est déjà éffectuée: EDPnet ne peut malheureusement plus transférer votre nr de tél.
Comment suis-je prévenu que mon nr est transferé ver EDPnet?
Un transfert de nr prend en moyenne 2 semaines. EDPnet vous informera par mail de l'activation.
Mon contrat chez mon fournisseur précédant, est-il résilié automatiquement après le transfert?
Pas nécessairement, dés que l'activation est éffectuée auprès d'EDPnet il vaut mieux contacter votre fournisseur précédant par téléphone pour vérifier si ils résilient correctement votre contrat. Pas tout les fournisseurs vont cela proactivement.
Vais-je être injoignable téléphoniquement pour une periode spécifique?
Non, si vous respectez les règles ci-desses vous devriez rester joignable.
Matériel & Configuration
Comment configurer EDPnet Telephony?
- Vous disposez d'un modem avez fonctionnalités VOIP: http://fr.wiki.edpnet.be/index.php/Configurations#VoIP
- Vous disposez d'un Siemens Gigaset VOIP Phone: http://fr.wiki.edpnet.be/index.php/Siemens_Gigaset_C470IP
L'helpdesk d'EDPnet, peut-il m'aider avec la configuration?
Oui, bien sûr. Si vous nous contactez par téléphone nous vous demandeons de garder le matériel à configurer à portée de mains.
Ou puis-je trouver les données nécessaires pour configurer EDPnet Téléphony?
Une fois l'abonnement activé, EDPnet vous enverra les données par mail.
Ensuite il vous est possible de retrouver ces données dans votre My EDPnet sous Ma Configuration - My Telephony - "modifier"
Puis-je utiliser EDPnet Telephony avec mon modem actuel?
- Modems USB: EDPnet Telephony n'est pas compatible avec les modems USB. Nous vous conseillons de commander auprès d'EDPnet un modem compatible VOIP. Ceci vous est possible via notre Online Shop.
- Modems sans fonctionnalité VOIP: Si votre modem possède une sortie téléphonie, vous ne devez pas acheter un nouveau modem. Vous pouvez commander via notre Online Shop un téléphone Siemens DECT VOIP.
- Modems avec fonctionnalité VOIP: Si votre modem dispose d'une (ou plusieures) sorties téléphonie vous êtes déjà équipé pour activer votre EDPnet Téléphony sans soucis.
Puis-je garder mon appareil téléphonique actuel ou dois-je en acheter un nouveau?
Vous pouvez continuez votre appareil PSTN téléphonique actuel. Il vous suffit de le raccorder à votre modem si ce dernier dispose d'un port téléphonie sortant.
EDPnet Telephony est-il également possible sur ma ligne ISDN/centrale d'alarme/fax...?
Oui, EDPnet Telephony fonctionne via votre signal EDPnet internet. Vous ne devez donc rien changer à votre configuration si vous disposez déjà de la DSL auprès d'EDPnet.
Si vous désirez raccorder votre centrale d'alarme au signal EDPnet Telephony en lui-même nous vous suggérons de contacter votre fournisseur d'alarme.
Puis-je utiliser EDPnet Telephony comme ligne de fax?
Oui, cépendant EDPnet Telephony fonctionne uniquement avec le protocole T.38. Vérifiez dans le manuel de votre appareil fax si l'appareil est compatible.
Commander des lignes supplémentaires
Comment ajouter une ligne téléphonique supplémentaire à mon abonnement?
- Vous vous connectez sur votre compte MyEDPnet
- Vous allez à Mon Administration - Mes commandes
- Vous cliquez sur le panier à côté de votre abonnement DSL
- Vous choisissez "Ajouter ligne téléphonique"
Activer une ligne téléphonique supplémentaire prend combien de temps?
Environ 2 semaines. Nous vous informons à l'avance de la date exacte de l'activation de votre ligne téléphonique.
Une ligne téléphonique supplémentaire coûte combien?
Vous ne payez que 5 EUR par mois par ligne téléphonique supplémentaire.
Puis-je commander une série de numéros?
Non. Malheureusement, commander une série de numéros n'est pas encore possible. Nous faisons tout le possible pour pouvoir vous offrir cette possibilité dans les plus brefs délais!
Combien de lignes téléphoniques puis-je commander au maximum?
Le nombre maximum de lignes téléphoniques par abonnement EDPnet Telephony est de 5 lignes.
Combien de conversations simultanées sont possibles?
Le nombre de conversations téléphoniques simultanées dépend du logiciel que vous utilisez. Le téléphone Siemens Gigaset DEC vous permet 2 conversations simultanées, ainsi que les modems Zyxel et Sagem.
